Online kitap alışverişlerinde en sevilen e-ticaret sitesi belli oldu
Türkiye’deki kitapseverlerin kitap alışveriş alışkanlıklarını daha iyi anlamak amacıyla Amazon Türkiye’nin bağımsız araştırma şirketi VeriNays Araştırma iş birliğiyle gerçekleştirdiği “Türkiye’nin Online Kitap Alışverişi Alışkanlıkları Araştırması” sonuçlandı. Türkiye genelinde CAWI (online görüşme) tekniği kullanılarak 1.500’den fazla kişinin katılımıyla yapılan araştırma, online kitap alışverişinin hızla yaygınlaştığını ve amazon.com.tr’nin bu alanda kitapseverlerin en sevdiği, en memnun kaldığı ve en çok tavsiye ettiği e-ticaret sitesi olduğunu gösteriyor.
Araştırma sonuçlarına göre Amazon Türkiye’den kitap alışveriş yapan her iki kişiden biri, bu siteden kitap alışverişi yapmayı ne kadar sevdiğini 10/10 tam puanla değerlendiriyor. Amazon Türkiye, online kitap satın alma deneyiminde yarattığı memnuniyetle de öne çıkıyor. Bu kategorideki alışverişlerde 10 üzerinden 9 ortalama memnuniyet skoruyla en üst sırada yer alan platform; hızlı, eksiksiz ve sorunsuz teslimat deneyim skorlarıyla da öne çıkıyor. Ek olarak müşteriler, uygun fiyatlardan duyulan memnuniyet konusunda da siteyi ilk sıraya yerleştiriyor. Katılımcılara sık alışveriş yaptıkları online kanalı neden tercih ettikleri sorulduğunda, Amazon Türkiye için öne çıkan ilk neden yüzde 63 oranla “hızlı teslimat” olurken müşteri hizmetlerine gelen olumlu yorumların büyük bir bölümü de kitap alışverişindeki hızlı ve özenli teslimat deneyimine dair memnuniyet içeriyor. “Kitap alışverişi yaptığınız siteleri bir başkasına tavsiye eder misiniz?” sorusuna verilen yanıtlarda da Amazon Türkiye, 43 olan kategori ortalamasını geride bırakarak, 64 ile en yüksek tavsiye skoruna ulaştı.
Türkiye’nin kitap okuma ve online kitap alışverişi alışkanlıkları hakkında araştırmadan çıkan diğer önemli bulgular ise şu şekilde sıralanıyor;
Online alışveriş uygun fiyat, çeşitlilik ve hızlı teslimat sebebiyle daha çok tercih ediliyor
Katılımcıların yüzde 86’sı kitap alışverişlerinde hem fiziksel mağaza hem online kanalları tercih ettiğini belirtirken bu kişilerin yüzde 78’i ise ağırlıklı olarak online alışveriş yaptıklarını ifade ediyor. Online alışverişi tercih etmenin en önemli nedeni yüzde 68 oranıyla uygun fiyatlar olarak öne çıkarken, yüzde 61’i aradıkları tüm kitapları bulabildiklerini, yüzde 53’ü ise daha hızlı alışveriş yapabildiklerini belirtiyor.
Geçmiş yıllara göre daha az kitap okuyoruz
Araştırmaya katılan kitapseverlerin yarısı, geçmişte daha fazla kitap okuduğunu dile getiriyor. Daha az okumanın başlıca nedenleri arasında zaman bulamama (yüzde 50), iş hayatının yoğunluğu (yüzde 44), kitap fiyatlarındaki değişim (yüzde 42) ve sosyal medyanın dikkat dağıtıcı etkisi (yüzde 39) bulunuyor. Buna rağmen her gün mutlaka kitap okuduğunu söyleyenlerin oranı yüzde 27, sıklıkla kitap okuduğunu söyleyenlerin oranı ise yüzde 60.
Online kitap alışverişi, kitaplara erişimi kolaylaştırıyor
Katılımcıların yüzde 92’si, online kitap alışverişinin daha fazla kitaba ulaşımı kolaylaştırdığını ifade ediyor. Online alışverişin kitapları maddi açıdan daha ulaşılabilir kıldığını belirtenler ise yüzde 89 ile ikinci sırada yer alıyor. Ayrıca, yüzde 88’i bu sayede farklı türlerde kitaplarla tanıştığını, yüzde 87’si yeni yazarlar keşfettiğini, yüzde 84’ü ise online alışverişin okuma alışkanlıklarını olumlu etkilediğini belirtiyor. Son bir yıl içerisinde okunan kitap sayısı ortalama 10-12 olurken, katılımcıların yüzde 67’si tek seferde ortalama 2-3 kitap satın alıyor.
En çok tercih edilen tür: Roman
Kitaplar arasında en çok roman (yüzde 88) tercih edilirken; macera, bilim kurgu & fantastik, polisiye ve psikolojik romanlar en sevilen alt türler olarak öne çıkıyor. Romanları, öykü (yüzde 64) ve tarih (yüzde 61) takip ediyor. Kadın okuyucular öykü, roman ve şiir türlerine daha çok ilgi gösterirken, erkek okuyucular tarih, iş & ekonomi ve siyaset kitaplarına yöneliyor.
Amazon Türkiye Kitap ve Hızlı Tüketim Kategorisi Genel Müdürü Serdar Çepniler, araştırma sonuçlarına ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Online kitap alışverişlerinde en sevilen, en çok tavsiye edilen ve en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan e-ticaret sitesi olduğumuz için gurur duyuyoruz. Çünkü Amazon’un global yolculuğu kitaplarla başladı; bu nedenle kitap kategorisi bizim için aynı zamanda kültürel bir sorumluluk anlamına da geliyor. Okumayı daha kolay ve erişilebilir hale getirmenin ülkemizde kitap okumayı artırmada en etkili yollardan biri olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle Türkiye’de de ilk günden bu yana amacımız, okurları sevdikleri kitaplarla hızlı ve kolay bir şekilde buluşturmak oldu. Bu araştırmanın sonuçları da bakış açımızın ve kitap alışverişlerinde sunduğumuz müşteri deneyiminin, müşteriler nezdinde karşılık bulduğunu ve değer gördüğünü gösteriyor. Türkiye’de kitap okuma alışkanlığını geliştirmek, okuyucuları yeni edebi keşiflerle buluşturmak ve yazarların hedef kitlelerine ulaşmalarına yardımcı olmak amacıyla yayın evleri ve edebiyat dünyasındaki diğer paydaşlarla ortak çalışmaya ve müşterilerimizi en geniş seçkide kitaplarla, hızlı bir biçimde buluşturmaya devam edeceğiz.”
İlandır
