Daha dijital dönüşümün dinamiklerini asgari seviyede yakalayamamışken bir de yapay zeka girdi hayatımıza. Muazzam bir hızla ve yıkıcı bir etkiyle hem de. En son, işlerimizi ‘Nesnelerin İnterneti’ne (Internet of Things-IOT) uyumlamaya çalışıyorduk, bugün Yapay Zeka (Artificial Intelligence- AI) destekli sistemlere geçişten söz ediyoruz. Ve her zaman olduğu gibi bu geçiş süreci de zorlu. Aklınızın alamayacağı sayıda veriyi, yine aklınızın alamayacağı bir hızda analiz edip önünüze koyan bu ‘zeka’; tamamen sizin kontrolünüzün dışında bir alanda, mesela sosyal medyada, markanızın aleyhine (ya da lehine) işleyen bir süreci yönetiyor. Üstelik 7/24 işleyen, dur duraksız bir sistemle ve gerçekte hiç silinmeyen bir dijital ayakizi bırakarak. Lafı dolandırmaya gerek yok, mevzu dijital çağda itibar yönetimi iken bir anda yapay zeka çağında itibar yönetimine dönüştü. Ne demek bu, Google CEO’su Sundar Pichai, çok güzel özetliyor: “Yapay zeka, itibar yönetiminde devrim yapıyor.
Artık sadece insanlar değil algoritmalar da sizi yargılıyor.” Algoritma oyunun önemli bir paçası olan Pichai, bu itirafla bir yandan işlerin ne kadar zorlaştığına işaret ediyor ya da belki de yeni fırsat alanlarına. Kuruluşundan bu yana araştırma ve raporlarıyla bizi bekleyen geleceği hep bir adım önde karşılayarak okurlarıyla paylaşan INBUSINESS Dergisi, itibar yönetiminde işte bu değişen dinamikleri ortaya koyan önemli bir araştırmaya imza attı. INBUSINESS’ın 3’üncüsünü gerçekleştirdiği Dijital İtibar Raporu’nda (DİR-100) yapay zeka gerçeği itibar yönetiminin ana aktörü olarak bir kez daha karşımıza çıkarıyor. Dolayısıyla 18.45 İletişim Ajansı iş birliği ile Türkiye‘nin dijital alanda en itibarlı şirketlerinin listesinin belirlendiği DİR-100 araştırmasının detaylarına geçmeden bir iki cümleyle dijital itibar yönetiminin önemine değineyim. McKinsey’in ‘Dijital Güven Neden Gerçekten Önemli?’ başlıklı bir araştırması var. Bana göre araştırmanın en çarpıcı tesipti şu; dijital güven konusunda lider olan şirketlerin, vergi öncesi kar artışında küresel ortalamaya göre 1.6 kat daha yüksek performans sergileyebiliyor. Dijital dünyadaki gidişata bakarak dijital itibarın kara etkisinin bundan sonra daha da artacağını öngörmek için dahi olmaya gerek yok sanırım. Neyse INBUSINESS‘ın mayıs sayısında yayınladığı DİR-100 araştırmasına dönersek, 01 Ocak-31 Aralık 2024 tarihleri arasında her türlü online platformda yer alan 51 milyon paylaşım pozitif/negatif ve nötr içerik olarak konuşulma kriterlerine göre analiz edildi. Bu yılki araştırmada 67 sektör ve kategoride toplam 534 şirket markanın itibar skoru belirlendi. Bu 51 milyon paylaşım 9 farklı kriterde analiz edilerek dijital itibar skoru en yüksek 100 şirketi listelendi. Bu 51 milyon konuşma içinde 2 milyondan fazla konuşma sayısı ve yüzde 29 pozitif sonuç oranı ve yüzde 49 nötr sonuç oranı ile dijital itibarı en yüksek şirket THY oldu. DİR100-2025 Listesi’nde THY 100 üzerinden aldığı yaklaşık 81 puanlık skoruyla şampiyonluğu göğüslerken, Netflix 76 puanla ikinci ve 74 puanla da Tüpraş üçüncü sırada yer aldı. Şampiyonların güçlü ve zayıf yönleriyle birlikte DİR-100 listesinin tamamının bulacağınız raporu okurken yapay zeka çağında itibar yönetiminin inceliklerini gözden kaçırmamanızı öneririm.
